一个平常的下午，假日酒店一切正常。客服部主管曹雪即将告别工作两年的岗位，欲在当晚离开。临行前问徐天，是否愿意同自己一起远走高飞？回答依然是拒绝。徐天，原市应急大队成员，在一次急救行动中身受重伤，后离职来到该酒店担任保安部主管，和曹雪相爱。
徐天不敢开启新的生活不仅是因他已有过一段失败的婚姻，更是由于那次急救事故给徐天埋下了一颗痛苦的种子……
当时市区发生的火灾现场可能会引起更大的爆炸，就在千钧一发之际，徐天冒死冲进火海，找到正欲逃离的老工程师，一同排除了技术故障，保住了整个城镇。可为此却延误了时机，造成老工程师夫妇均葬身火海……
与曹雪言别后，徐天在邮箱里意外发现一封匿名恐吓信。信中暗示到当年那场事故，威胁徐天要以命偿命。果然，徐天身边的亲友陆续面临险境。徐天终于信以为真，前妻艾华（应急大队成员）亲自赶到酒店，却发现徐天已经中毒。当徐天得知艾华即将嫁给周静之（应急队长，自己的前战友）时，有意疏远艾华。
更让人意想不到的是，酒店里的所有人只要跨出大门都会晕倒！队长周静之立刻亲临现场，召开紧急会议，部署工作，并重新启用徐天，与艾华一起全权负责酒店内部的安全与调查。
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